Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

Q1. How to register on DPW Website

Ans:

Click the ‘Register’ button on the top right corner. Fill the required fields and register. The user role to be selected based on the nature of your Business. The E payment option is available for Consignee and Brokers, whereas the Gate pass print option is available for users with valid Broker License.

Kindly note the DPW website is best supported on Google Chrome browser.

                                                                                                        ؟ dpworld.sa س1 : كيفية التسجيل في موقع

                  أعلى يمين الصفحة. تعبئة الحقول الاساسية ثم الضغط على زر تسجيل (Register)الإجابة: الضغط على زر تسجيل

            متوفر (E payment)يكون بناءً على طبيعة عملك. خيار الدفع الاكتروني (User Role)الإختيار من قائمة وظيفة المستخدم

          لكل مستخدم لديه رخصة وسيط صالحة (Gate Pass)للمرسل اليه والوسيط في حين أن طباعة تصريح الدخول عبر البوابة

                                                                                                                                                     .للاستخدام

Q2. What are the online invoice settlement options available for customers?

Ans:

At present DP World supports two online payment options – Direct transfer to DPW account and prepayment facility on DPW portal.

س2 : ماهي خيارات تسوية فاتورة أون لاين المتاحة للعملاء؟

الإجابة: في الوقت الحالي ، تدعم موانئ دبي العالمية خيارين للدفع عبر الإنترنت - التحويل المباشر إلى حساب موانئ دبي العالمية وتسهيلات الدفع المسبق على بوابة موانئ دبي العالمية.

Q3. How do I get my invoices from DP World?

Ans:

By using the E-payment menu users can generate the invoice (detailed process refer Q.6) or request the invoice by sending an email to Billingdpwjeddah@dpworld.com

س3: كيف أحصل على فواتيري من موانئ دبي العالمية؟

         الإجابة: باستخدام قائمة الدفع الإلكتروني ، يمكن للمستخدمين إنشاء الفاتورة (للتفاصيل ، راجع سؤال 6) أو طلب الفاتورة

                                                                          Billingdpwjeddah@dpworld.com عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى

Q4. How do I settle invoices by direct bank transfer to DP World?

Ans:

  1. Consignee should transfer the amount to DPW bank account according to invoice received.

  2. Upload the payment acknowledgement on DP World website using the “Wallet Top Up” option

  

  3. Billing team will confirm the payment in system and container will be released accordingly.

Kindly note this facility will be available only for settling DPW invoices and due to the current situation, we have enabled settlement of Port invoices through online as well.

س4: كيف أقوم بتسوية الفواتير عن طريق التحويل المصرفي المباشر لموانئ دبي العالمية؟

                                                                                                                                                            :الاجابة

                                                  وفقاً للفاتورة المستلمة.DPWيجب على المرسل إليه تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي - 

                    .إرفاق إقرر الدفع من خلال موقع موانىء دبي العالمية عن طريق إستخدام خاصية شحن المحفظة

                                                                         سيؤكد فريق الفوترة الدفع في النظام وسيتم تحرير الحاوية وفقًا لذلك -

                            وبسبب الوضع الحالي , قمنا , DPW يرجى ملاحظة أن هذه التسهيلات ستكون متاحة فقط لتسوية فواتير *

                                                                                             .بتمكين تسوية الفواتير الموانيء من خلال الإنترنت أيضاً

Q5. Please share DP World Bank Account details?

Ans:

Account No.:

010 079 124 002

IBAN

SA06 5000 0000 0100 7912 4002

Account Name:

DP World Middle East Ltd.

Bank Name:

Alawwal Bank

SWIFT CODE:

AAALSARI

Address:

Riyadh Main Branch, Dhabab Street, Riyadh.

 

س5: يرجى مشاركة تفاصيل حساب موانئ دبي العالمية؟

الإجابة:

010 079 124 002

رقم الحساب:

SA06 5000 0000 0100 7912 4002

أيبان:

DP World Middle East Ltd.

اسم الحساب:

Alawwal Bank

اسم البنك:

AAALSARI

                    :SWIFT Code

Riyadh Main Branch, Dhabab Street, Riyadh.

العنوان:

 

Q6. How do I settle invoices using Prepayment facility?

 Ans:

  1. Enrol as a registered user in DP World portal and thereafter transfer an advance deposit to DPW bank A/c. (refer Q5)
  2. Upload the payment acknowledgement on DP World website using the “Wallet Top Up” option

 

3. Once the payment received in DPW bank account, customer wallet account will be updated with the same and will reflect under ‘Wallet Amount’ in ‘Invoice E-Payment’ menu.

4. Generate draft invoice details using BL / Bayan number and by selecting the pay through date (date to calculate the outstanding invoice amount). Alternatively, the BL’s pertaining to each broker will be listed in order to generate the invoices directly.

 

5. Click Print to generate a copy of the invoice – Port invoice (PT) & DPW invoice will be generated separately.

6. Click Pay and invoice amount will be adjusted from the balance amount in wallet. In case of insufficient funds customer needs to top up the wallet amount to proceed with the payment.

7. Once payment is done, system will validate the payment and release the billing hold.

Note: All fund transfers made to DPW account will be validated during the regular office hours (08:00 – 17:00) and accordingly will reflect under the wallet amount

 

س6: كيف يمكنني تسوية الفواتير باستخدام تسهيلات الدفع المسبق؟

الإجابة:

                        قم بالتسجيل كمستخدم مسجل في بوابة موانئ دبي العالمية وبعد ذلك قم بتحويل وديعة مقدمة إلى مصرف-

                                                                                                                               (راجع س5).DPW Bank A / c

                                                                       - إرفاق إقرر الدفع من خلال موقع موانىء دبي العالمية عن طريق إستخدام خاصية شحن المحفظة

             , سيتم تحديث حساب محفظة العميل بنفس الوديعة وسيظهر ضمن "مبلغ المحفظة"DPW بمجرد استلام الدفعة في الحساب البنكي سيظهر في قائمة الدفع الإلكتروني.

                                 رقم البيان الجمركي وتحديد تاريخ الدفع/ (BL) إنشاء تفاصيل مسودة الفاتورة بإستخدام بوليصة الشحن-

                                 التاريخ لحساب الفاتورة المستحقة. بدلاً عن ذلك, سيتم إدراج أرقام() الخاصة بكل (pay through date)

                                                                                                                             .وسيط لإنشاء الفواتير مباشرةً

                            بشكل منفصل DPW  وفاتورة (PT)ضغط على طباعة لإنشاء نسخة من الفاتورة- سيتم إنشاء فاتورة المنفذ-

                      ,وسيتم خصم مبلغ الفاتورة  من الرصيد في المحفظة. في حالة عدم توفر رصيد كافي, (PAY) ضغط على الدفع-

                                                                           .سيحتاج العميل لإضافة مبلغ الى الرصيد في المحفظة لمتابعة الدفع 

                                      .بمجرد الانتهاء من الدفع ، سيقوم النظام بالتحقق من الدفع وإطلاق تعليق الفواتير وتحرير الفاتورة-

ملاحظة:

                خلال ساعات العمل العادية (08:00 - 17:00) وبالتالي DPWسيتم التحقق من صحة جميع التحويلات المالية لحساب

                                                                                                                      .سيتم تحديث الرصيد في المحفظة 

Q7. How do I generate gate pass online?

 Ans:

  1. Once the Payment is settled, Click on the “Attach Final Bayan” button and attach the Final Bayan to DP World website

2.  Send Final Bayan by email to the email ids you received in the notification email.

3. DPW staff validates Final Bayan and approves Gate pass.

4. You will receive an email once Final Bayan is verified.

5. Then click the ‘Print Gate Pass’ button to print the gate pass

 

 

س7: كيف يتم إنشاء تصريح دخول عبر البوابة أونلاين؟

                                               - بمجرد تسوية الدفع. إرفاق ملف البيان النهائي بالضغط على رفع البيان النهائي من خلال موقع موانئ دبي العالمية.-  

                                                                       عند إستلامك إيميل. الرجاء إرسال البيان النهائي على نفس الإيميل المرسل.-

                                                                          .من البيان وسيتم الموافقة على تصريح الدخول DPW يتحقق موظفون-

                                                                                      .سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد التحقق من البيان-

                                                                                               .(Issue Gate Pass) لطباعة تصريح الدخول الرجاء الضغط على -

Q8. Whom should I contact for any assistance?

Ans:

1. Technical Enquiries (registration / activation):

DPWJED.Eservices@dpworld.com

056 807 9540/059 631 1080

2. Invoice and Payment (wallet update / payment confirmation)

DPWJED.Epayment@dpworld.com

Billingdpwjeddah@dpworld.com

056 807 9540/057 148 2634

3. Gate Pass (Final Bayan verification)

DPWJED.ExamSupport@dpworld.com

051 513 9435/053 3572 126

س8: بمن أتصل للحصول على أي مساعدة؟

1- الاستفسارات الفنية (التسجيل / التفعيل).

DPWJED.Eservices@dpworld.com

                                                                                                                             056 807 9540/059 631 1080

 

2-الفاتورة والدفع (تحديث المحفظة / تأكيد الدفع).

DPWJED.Epayment@dpworld.com;Billingdpwjeddah@dpworld.com

 

                                                                                                                             056 807 9540/057 148 2634

 

3-بوابة المرور (التحقق النهائي من بيان).

DPWJED.ExamSupport@dpworld.com

                                                                                                                             051 513 9435/053 3572 126

Whatsapp Support (Online Payment) :

0533345029/0533345061